Všeobecné obchodní podmínky a zpracování osobních údajů
Iveta Gebauerová
IČO: 74273221
se sídlem: Za Bažantnicí 1196/19, 148 00 Praha 4 – Kunratice
e-mail: info@english-benefit.cz
webové stránky: www.english-benefit.cz
dále jen „Lektorka“
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
- Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen „VOP“, upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Lektorkou a klientem vznikající v souvislosti s poskytováním služeb výuky anglického jazyka.
1.2. Klientem se pro účely těchto VOP rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u Lektorky objedná službu, zejména individuální lekce, skupinovou výuku, firemní výuku, online lekce nebo kurz pro děti.
1.3. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.4. Službou se pro účely těchto VOP rozumí zejména výuka anglického jazyka, jazykové kurzy, individuální a skupinové lekce, online výuka, firemní výuka, dětské kurzy a případně další vzdělávací služby nabízené Lektorkou na webových stránkách www.english-benefit.cz nebo individuálně dohodnuté s klientem.
1.5. Ujednání odchylná od těchto VOP je možné sjednat individuálně mezi Lektorkou a klientem. Taková individuální ujednání mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
1.6. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Lektorkou a klientem.
1.7. Lektorka je oprávněna znění VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP se vztahuje pouze na smluvní vztahy vzniklé po nabytí účinnosti nového znění VOP, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
- Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Klient může služby Lektorky objednat zejména prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách, e-mailem, telefonicky nebo jinou písemnou či elektronickou komunikací.
2.2. Objednávka klienta je nezávaznou poptávkou po službě, není-li výslovně dohodnuto jinak.
2.3. Po obdržení objednávky Lektorka klientovi sdělí dostupné možnosti výuky, cenu, případné cestovné, místo, formu a časový rozsah výuky.
2.4. Smlouva mezi Lektorkou a klientem je uzavřena okamžikem, kdy klient potvrdí konkrétní nabídku Lektorky a Lektorka tuto objednávku přijme.
2.5. Lektorka si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z kapacitních, organizačních nebo jiných závažných důvodů.
2.6. Odesláním objednávky nebo potvrzením nabídky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
- Cena a platební podmínky
3.1. Cena služeb je stanovena dle aktuální nabídky Lektorky uvedené na webových stránkách www.english-benefit.cz nebo dle individuální dohody mezi Lektorkou a klientem.
3.2. Platbu za služby je možné provést:
- a) bezhotovostním převodem na bankovní účet Lektorky,
b) hotově, pokud je tato forma platby předem dohodnuta,
c) jiným způsobem, na kterém se Lektorka a klient předem dohodnou.
3.3. Platební údaje budou klientovi sděleny e-mailem nebo jinou dohodnutou formou.
3.4. Lektorka je oprávněna požadovat platbu předem, a to až do výše 100 % ceny objednaných služeb.
3.5. V případě prodlení klienta s úhradou je Lektorka oprávněna pozastavit poskytování služeb až do úplného zaplacení dlužné částky.
3.6. Po obdržení platby vystaví Lektorka klientovi doklad o přijetí platby, případně jiný účetní doklad v souladu s platnými právními předpisy.
3.7. Pokud platbu za klienta hradí jeho zaměstnavatel nebo jiná třetí osoba, nemá tato skutečnost vliv na povinnosti klienta vyplývající ze smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
- Lekce a kurzy anglického jazyka
4.1. Lektorka poskytuje zejména individuální lekce, skupinové lekce, firemní výuku, online lekce a kurzy pro děti.
4.2. Obsah, rozsah, forma a tempo výuky se stanovují podle typu kurzu, jazykové úrovně klienta, jeho potřeb a možností Lektorky.
4.3. Výuka může probíhat osobně, online, v prostorách Lektorky, v prostorách klienta, ve školním zařízení nebo na jiném předem dohodnutém místě.
4.4. Pokud se výuka koná mimo obvyklé místo působení Lektorky, může být ke sjednané ceně účtováno cestovné. Výše cestovného bude klientovi sdělena před uzavřením smlouvy nebo před zahájením výuky.
4.5. Cestovné může zahrnovat zejména náklady na dopravu, čas strávený cestou a opotřebení vozidla. Konkrétní výše cestovného závisí na místě výuky a dohodě mezi Lektorkou a klientem.
4.6. U školních kurzů se cestovné nehradí, není-li výslovně sjednáno jinak.
4.7. U skupinových kurzů může být stanoven minimální počet účastníků. Pokud nebude minimální počet účastníků naplněn, je Lektorka oprávněna kurz nezahájit, změnit jeho podmínky nebo klientovi nabídnout jinou formu výuky.
4.8. Lektorka je oprávněna v odůvodněných případech změnit termín lekce, zejména z důvodu nemoci, vyšší moci, organizačních důvodů nebo jiných závažných okolností. V takovém případě nabídne klientovi náhradní termín nebo jiný vhodný způsob náhrady.
4.9. Lektorka je oprávněna zajistit výuku prostřednictvím jiného kvalifikovaného lektora. O této skutečnosti klienta předem informuje.
- Zrušení lekce a náhradní termíny
5.1. Klient je povinen dostavit se na sjednanou lekci včas a řádně se na ni připravit podle pokynů Lektorky.
5.2. Pokud se klient nemůže zúčastnit individuální lekce, je povinen tuto skutečnost oznámit Lektorce co nejdříve.
5.3. Pokud klient zruší individuální lekci nejméně 48 hodin před jejím plánovaným začátkem, nabídne mu Lektorka náhradní termín. Již uhrazená lekce se v takovém případě přesouvá na náhradní termín.
5.4. Pokud klient zruší individuální lekci méně než 48 hodin před jejím plánovaným začátkem, lekce propadá bez nároku na vrácení peněz nebo náhradní termín, není-li mezi Lektorkou a klientem dohodnuto jinak.
5.5. Pokud se klient na lekci nedostaví bez předchozí omluvy, lekce propadá bez nároku na vrácení peněz nebo náhradní termín.
5.6. U skupinových kurzů, školních kurzů a firemní výuky se náhradní termín za neúčast jednotlivého účastníka neposkytuje, není-li předem dohodnuto jinak.
5.7. Pokud byla sjednána výuka v místě klienta a klient zruší lekci až v době, kdy je Lektorka již na cestě, nebo se na lekci bez omluvy nedostaví, je klient povinen uhradit také sjednané cestovné.
5.8. Lektorka může klientovi ve výjimečných případech nabídnout náhradní termín i při pozdějším zrušení lekce, zejména ze zdravotních nebo jiných závažných důvodů. Na takový náhradní termín však nevzniká automatický nárok.
- Odstoupení od smlouvy
6.1. Pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem, má klient, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
6.2. Pro odstoupení od smlouvy může klient kontaktovat Lektorku e-mailem na adrese info@english-benefit.cz.
6.3. Pokud klient jako spotřebitel požádá, aby bylo s poskytováním služby započato před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že v případě úplného poskytnutí služby ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
6.4. Pokud bylo s poskytováním služby započato před uplynutím lhůty 14 dnů na základě výslovné žádosti klienta a služba byla poskytnuta pouze částečně, je Lektorka oprávněna požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté služby.
6.5. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Lektorka klientovi přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.6. Lektorka je oprávněna odstoupit od smlouvy v případě, že klient závažným způsobem porušuje své povinnosti, narušuje výuku, ohrožuje bezpečnost, zdraví nebo majetek Lektorky či dalších účastníků, nebo se vůči Lektorce či ostatním účastníkům chová nevhodně.
6.7. Odstoupením od smlouvy není dotčen nárok Lektorky na úhradu již poskytnutých služeb ani případný nárok na náhradu škody.
- Práva a povinnosti klienta
7.1. Klient je povinen poskytovat Lektorce pravdivé a aktuální údaje potřebné pro poskytování služeb.
7.2. Klient je povinen respektovat sjednané termíny, platební podmínky a organizační pokyny Lektorky.
7.3. Klient je povinen chovat se při výuce ohleduplně, slušně a tak, aby nenarušoval průběh výuky.
7.4. Klient bere na vědomí, že úspěšnost výuky závisí také na jeho vlastní aktivitě, pravidelné účasti a domácí přípravě.
7.5. Klient nesmí bez předchozího souhlasu Lektorky pořizovat zvukové, obrazové ani jiné záznamy z výuky.
- Práva a povinnosti Lektorky
8.1. Lektorka se zavazuje poskytovat služby odborně, svědomitě a v souladu s dohodnutými podmínkami.
8.2. Lektorka je oprávněna zvolit vhodné metody, materiály a formu výuky podle jazykové úrovně, věku, potřeb a cílů klienta.
8.3. Lektorka neodpovídá za výsledky klienta, pokud klient nedochází na lekce pravidelně, neplní doporučenou přípravu nebo neposkytuje potřebnou součinnost.
8.4. Lektorka je oprávněna odmítnout poskytnutí služby, pokud by její poskytnutí bylo v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, kapacitními možnostmi Lektorky nebo těmito VOP.
- Učební materiály a autorská práva
9.1. Veškeré učební materiály, pracovní listy, texty, nahrávky, prezentace, hry, metodické materiály a další výukové podklady poskytnuté klientovi v rámci výuky jsou určeny výhradně pro osobní potřebu klienta.
9.2. Klient není oprávněn tyto materiály bez předchozího písemného souhlasu Lektorky kopírovat, šířit, zveřejňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám ani využívat ke komerčním účelům.
9.3. Porušení tohoto ustanovení může být považováno za zásah do autorských práv Lektorky nebo třetích osob.
- Vyšší moc
10.1. Za vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti, které nastaly nezávisle na vůli smluvních stran a brání splnění jejich povinností.
10.2. Za vyšší moc se považují zejména nemoc, epidemie, mimořádná opatření státních orgánů, živelní události, výpadky technických služeb, dopravní omezení nebo jiné závažné okolnosti, které nemohou smluvní strany ovlivnit.
10.3. Po dobu trvání vyšší moci nejsou smluvní strany v prodlení s plněním svých povinností.
10.4. V případě vyšší moci je Lektorka oprávněna změnit termín, místo nebo formu výuky, zejména převést výuku do online podoby, pokud je to vzhledem k okolnostem možné a vhodné.
- Reklamace a stížnosti
11.1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci nebo stížnost týkající se poskytovaných služeb e-mailem na adrese info@english-benefit.cz.
11.2. Reklamace by měla obsahovat identifikaci klienta, popis důvodu reklamace a návrh požadovaného řešení.
11.3. Lektorka vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, není-li s klientem dohodnuta delší lhůta.
11.4. Lektorka se vždy nejprve pokusí vyřešit případný problém smírně a ke spokojenosti obou stran.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. V případě, že mezi Lektorkou a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se klient obrátit na Českou obchodní inspekci.
12.2. Česká obchodní inspekce je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
12.3. Evropská platforma pro řešení sporů online byla ukončena, proto tyto VOP neobsahují odkaz na původní platformu ODR.
- Ochrana osobních údajů
13.1. Lektorka zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
13.2. Lektorka zpracovává osobní údaje klientů zejména v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační údaje, údaje o objednané službě a další údaje, které klient Lektorce poskytne v souvislosti s objednávkou nebo poskytováním služeb.
13.3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
- a) jednání o uzavření smlouvy,
b) plnění smlouvy,
c) vedení účetnictví a plnění zákonných povinností,
d) komunikace s klientem,
e) ochrany práv a oprávněných zájmů Lektorky,
f) zasílání obchodních sdělení, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
13.4. Právním základem zpracování osobních údajů je zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem Lektorky a v některých případech souhlas klienta.
13.5. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro naplnění uvedených účelů, zejména po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně práv Lektorky.
13.6. Osobní údaje mohou být zpřístupněny osobám, které se podílejí na zajištění služeb Lektorky, zejména účetnímu, poskytovateli webových a IT služeb nebo jiným smluvním partnerům, pokud je to nezbytné pro poskytování služeb nebo plnění zákonných povinností.
13.7. Klient má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování. Dále má právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.
13.8. Pokud je zpracování založeno na souhlasu klienta, má klient právo tento souhlas kdykoliv odvolat.
13.9. Klient se může v otázkách ochrany osobních údajů obrátit na Lektorku e-mailem na adrese info@english-benefit.cz.
13.10. Klient má také právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.
13.11. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webových stránkách www.english-benefit.cz.
- Cookies
14.1. Webové stránky Lektorky mohou používat soubory cookies a další obdobné technologie.
14.2. Podrobnější informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném nastavení cookies nebo v samostatném dokumentu dostupném na webových stránkách www.english-benefit.cz.
- Doručování
15.1. Veškerá běžná komunikace mezi Lektorkou a klientem probíhá elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.
15.2. Klient je povinen sdělit Lektorce správnou a aktuální e-mailovou adresu a informovat ji o případné změně.
15.3. Zpráva odeslaná na e-mailovou adresu sdělenou klientem se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání, pokud se neprokáže, že zpráva nebyla doručena z důvodu na straně Lektorky.
15.4. Pokud nebude možné doručovat elektronicky, mohou si strany doručovat písemnosti prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na adresy, které si vzájemně sdělily.
- Rozhodné právo a řešení sporů
16.1. Právní vztahy mezi Lektorkou a klientem se řídí právním řádem České republiky.
16.2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory především smírnou cestou.
16.3. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, jsou k jeho řešení příslušné soudy České republiky.
16.4. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
- Závěrečná ustanovení
17.1. Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách www.english-benefit.cz.
17.2. Klient objednáním služby potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
17.3. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.4. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 14. 5. 2026.